Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.
1. Articles en vente finale
Boucles d’oreilles et autres bijoux corporels : Pour des raisons d’hygiène, tous les achats de boucles d’oreilles et autres bijoux corporels (piercings, etc.) sont définitifs et ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés.
Créations personnalisées et modifications : Les bijoux personnalisés ou ayant fait l’objet de modifications (y compris les ajustements de taille) sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
Articles en solde et avec codes promo : Tous les articles achetés en solde ou avec l’utilisation d’un code promo sont des ventes finales et ne peuvent faire l’objet ni d’un crédit, ni d’un échange.
Achats en succursale : Le remboursement n’est pas offert sur les bijoux achetés en succursale.
2. Conditions de retour
Les demandes de retour doivent être faites dans un délai de 20 jours suivant la réception de la commande. Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le bijou ne doit jamais avoir été porté, et les étiquettes d’origine doivent être intactes et ne pas avoir été retirées
- Aucune trace d’usure ne doit être visible, comme des rayures, des bosses, ou tout autre signe de dommage. Toute preuve contraire annulera la demande de retour.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec la facture d’achat.
Les retours de bijoux modifiés, gravés, endommagés, ou dont la taille a été ajustée ou dont les étiquettes ont été retirées seront refusés.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1- Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre numéro de téléphone, et la raison du retour.
2- Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous indiquer si le retour peut être accepté.
3- Si votre demande est approuvée, vous devrez nous renvoyer l’article à vos frais dans un emballage adéquat à l’adresse suivante : 1736 Rue Fleury Est, Montréal, QC H2C 1T2. Un numéro de suivi est requis pour toute expédition.
4- Après réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial, si les conditions de retour sont respectées.
5. Frais de retour
- Pour tous les retours d’articles achetés avec la livraison gratuite, des frais de manutention de 25$ seront déduits du remboursement.
- Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
6. Délai de traitement
Après réception et inspection du produit retourné, le traitement du remboursement ou de l’échange peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrables. En cas de non-conformité aux critères mentionnés, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de proposer un remboursement partiel.