Chez Bijouterie Hidous, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de livraison ci-dessous.
Politique de Retour
Articles en Vente Finale
Pour des raisons d’hygiène, tous les achats de boucles d’oreilles et autres bijoux corporels sont définitifs et ne peuvent être retournés, échangés, ou remboursés. Les bijoux personnalisés ou ayant fait l’objet de modifications sont également des ventes finales, tout comme les articles achetés en solde ou avec l’utilisation d’un code promo. Aucun remboursement n’est offert sur les bijoux achetés en succursale.
Conditions de Retour
Les demandes de retour doivent être faites dans un délai de 20 jours suivant la réception de la commande. Pour qu’un retour soit accepté, les bijoux doivent être non portés, avec les étiquettes d’origine intactes et sans aucun signe d’usure. Les produits retournés sans leur emballage d’origine ou sans la facture d’achat ne seront pas acceptés.
Procédure de Retour
Pour effectuer une demande de retour, envoyez un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande, votre nom, votre numéro de téléphone, et la raison du retour. Nous examinerons votre demande et vous répondrons pour vous indiquer si le retour peut être accepté. Si votre demande est approuvée, vous devrez nous renvoyer l’article à vos frais dans un emballage adéquat à l’adresse suivante : 1736 Rue Fleury Est, Montréal, QC H2C 1T2. Un numéro de suivi est requis pour toute expédition. Les retours envoyés sans numéro de suivi ne seront pas pris en compte.
Frais de Retour
Pour tous les retours d’articles achetés en ligne, des frais de manutention de 25 $ ainsi que les frais d’assurance seront déduits du montant du remboursement. Les frais d’expédition pour le retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Délai de Traitement
Après réception et inspection du produit retourné, le traitement du remboursement ou de l’échange peut prendre jusqu’à 10 à 12 jours ouvrables. En cas de non-conformité aux critères mentionnés, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de proposer un remboursement partiel.
Politique de Livraison
Livraison Gratuite au Canada
La livraison est gratuite partout au Canada, quel que soit le montant de l’achat en ligne. Pour les commandes internationales, veuillez nous contacter.
Expédition par Poste Canada
Votre commande sera envoyée par Poste Canada avec assurance complète et nécessite la signature d’un adulte à la réception. Nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale car une signature est requise.
Confirmation et Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi. Veuillez conserver ce numéro pour suivre l’état de votre colis.
Délais d’Expédition et de Livraison
Les articles sont généralement expédiés entre 2 et 12 jours ouvrables, avec un délai de livraison de 2 à 7 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits et l’adresse de livraison. Veuillez noter que les dates de livraison ne sont pas garanties en cas d’interruptions de services de la poste.
Exceptions Saisonnières
Lors des périodes de haute activité, comme les fêtes, les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés. Il est conseillé de passer vos commandes bien à l’avance.
Adresses Incorrectes
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou des retards de livraison dus à une adresse de livraison incorrecte saisie lors de la commande. Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, des frais additionnels peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.
Gestion des Ruptures de Stock
En cas de rupture de stock, notre service clientèle suivra votre commande et vous informera par courriel de l’état de l’expédition.
Corrections d’Erreurs
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix ou de description et d’annuler ou de refuser d’accepter toute commande basée sur des informations incorrectes.